...一、想要傾訴的人，並不是在尋找答案。
有部火遍亞洲的日劇叫《深夜食堂》，劇情並沒有大起大落跌宕起伏，卻深受好評，豆瓣評分9.2。
午夜12點，繁華城市的一個小角落裡，一家傳統的日本居酒屋開始營業，在這家狹小的店面，小林薰飾演的老闆也兼廚師和服務員，他左眼有一道明顯的刀疤，但並不瘮人，他總是淺淺地微笑，給客人溫暖和信任感。
每位到店的客人，或多或少有著自己的故事和困惑，他們點上一份喜愛的食物，相互傾訴，閒聊。
...深夜食堂的老闆總是雙手交叉，靜靜聽著，默默微笑，雖然看得出他一定對客人的情況瞭然於心，但他很少插嘴指教，他只是善解人意地對著客人微笑。
在深夜的小角落裡，食客們卸下了白天的疲憊和內心的傷痛，他們傾訴，但並沒有人告訴他們解決問題的答案，而每個人似乎在老闆的傾聽和微笑中得到了療愈，有了力量去迎接新的一天。
《深夜食堂》的漫畫作者安倍夜郎說：「我想，想要傾訴的人應該並不是在尋求答案，而是希望對方在一旁聆聽，然後用溫暖的目光注視著自己吧。」
...二、他們的心裡其實早有答案。
深夜食堂的老闆真是非常有同理心的人。
心理學家Teresa Wiseman在研究中表示，同理心需要具備四個特質，一是接受觀點，就是接受他人所說的，或理解他們的觀點為他們的事實。二不是不加評論，可以理解為即使他人的觀點不被自己認同，也不妄加評論、揣測、貶低他人。三是看出他人的情緒。四是嘗試與他交流。
具備這四個特質的人，溫暖而智慧，他們懂得，想要幫助別人走出困境，得用對方能接受的方法。別人不是不懂得道理，也不是真的不知道怎麼辦，只是暫時被焦慮蒙住了眼睛，看不到內心。
...東野圭吾的小說《解憂雜貨店》里，寫到的浪矢雜貨店店主，也和深夜食堂老闆一樣，是個溫暖的人。
浪矢爺爺經常收到人們寄來的匿名信，來信者傾訴自己人生的難題和困惑，希望他能幫助分析解決。
但爺爺很少直接告訴來信者怎麼辦，而是站在對方的角度，幫助他理清思緒，讓他看到問題的本質和心之所向，鼓勵他跟隨自己的內心，勇敢去做。
浪矢爺爺就這樣，解決了一個又一個來信者的難題，受到了人們的尊敬和推崇，但他說來信者的問題得到解決，並不是自己的功勞，「很多時候，諮詢的人心裡已經有了答案，來諮詢只是想確認自己的決定是對的。」
這正是人本主義心理學之父卡爾·羅傑斯，根據多年的諮詢經驗總結出來的結論：給予一個人足夠的傾聽、積極關注、共情，他自己會療愈自己，自己找出辦法來。
...三、安慰人的兩種方式。
華盛頓大學教授、心理學家John Gottman將安慰他人的方式分為兩種，一種是情緒消除（emotion dismissing），另一種叫做情緒指導（emotion coaching）。
他最早是在嬰幼兒的研究上，發現了這兩種模式的差異。
採取情緒消除模式的父母，總是會希望能透過轉移注意力的方式，來讓孩子忘了遇到的挫折與憤怒。
對他們而言，孩子生氣就是攻擊性的表現，悲傷就是自怨自艾，而恐懼則表示懦弱。
John Gottman教授舉例說，採取情緒消除模式的父母，總是會跟孩子說：
l 「別擔心，我想是你誤會他的意思了。」
l 「沒關係，遇到挫折再爬起來就沒事了。」
l 「不要生氣，想開點，多往正面想，這個世界會更美好。」
...而情緒指導模式的父母，則會把孩子的生氣、恐懼、悲傷，當作是一種和孩子建立連結的機會，幫助孩子了解這一些感受。
Gottman教授舉了一個情緒指導型父親的例子：「當我的孩子被欺負時，我會停下手邊的工作，去了解它發生了什麼事情。我會努力理解他的感受與原因，然後和他站在一起。」
可以看出，情緒指導型父母有更多的同理心，更理解孩子。而且根據Gottman教授的研究，情緒指導型父母教育出來的孩子，往往學業優秀，人際關係良好，身體健康，心理也健康，行為問題相對較少。
...四、傾聽是最溫暖的安慰。
這一生，我們諸多情感的訴求，其實都逃不過這三種：被看到，被理解，被懂得。
聽比說更重要，懂比愛更重要。每一個傾訴的人，都希望聽的人能理解自己。
很多長輩說「我吃的鹽比你吃過飯還多，你聽我的就對了」，這話聽起來讓人不舒服，就是因為說話的人並不理解我們的痛苦和心情，無視我們的觀點，我根本沒有被「看見」，怎麼願意聽你說呢？
回想一下，我們在悲傷的時候，其實並不需要解脫的方法，也不想聽任何勸解和安慰，只需要有個人陪著就好，因為那時候的我們，被看到，被理解，被懂得。
...韓國笑星張東民曾經說起一個故事，他說自己曾因陷入困境，獨自喝人生最後一杯酒，遇上粉絲要求合照，他婉拒。結果粉絲回了一句「你以為你是劉在石啊？」於是他衝動之下，就給劉在石打了電話。
劉在石作為娛樂圈的前輩，居然毫不猶豫地答應了見面。
張東民說，「我將我心中多年來積壓的話全都向他傾訴，當時，他並未給出什麼特別的建議，只是從頭到尾從未打斷我，靜靜傾聽。」
就是這麼一件事，改變了張東民一生，他不僅下定決心要好好活下去，還改變了自己做節目時候的態度。
靜靜傾聽，不加批判的回應，能讓傾訴的人毫無負擔地表達自己的感受，宣洩負面情緒，是最溫暖的安慰。
「愛，是深深的理解與接受。」
後現代主義的心理學認為：人的問題有複雜脈絡的影響，比如社會、文化、家庭，還有個人認知能力等。但人有自我療愈的能力，真正能解決問題的，能讓自己走出困境的，只有他自己。
傾聽者的理解和接受，是一種力量，讓推動迷茫的人，在困境中不要著急，慢慢摸索到心之所向，一步一步走出來。
（來自一點心理學原創）
